토론토 하이드로 케이블이 자신의 가전제품을 태운 후 주택 소유자가 청구서를 떠났습니다.

비제이 파텔(Vijay Patel)은 이번 봄에 집에 와서 그의 가전제품 중 일부가 전기 과부하로 인해 튀겨진 것을 발견했습니다.

2014년에 Toronto Hydro는 Patel 오디오 장비의 케이블로 인해 발생한 손상에 대해 Scarborough 주택 소유자에게 3,300달러를 지불했습니다.

9년 후, 그는 동일한 유틸리티 서비스 케이블이 과부하되어 보일러, 온수기, 가스 레인지 상단 점화 장치 및 오디오 장비와 같은 가전제품에 5,000달러 이상의 손상을 입혔다고 말했습니다. 그러나 이번에 토론토 하이드로는 그의 주장을 부인했다.

이는 전력회사가 "예기치 않은 장비 고장"으로 인해 과부하가 발생했음을 인정하고 고장난 다음 날 케이블을 수리했음에도 불구하고 그렇습니다.

Patel은 "수력을 다른 곳으로 가져갈 수 있는 선택권이 있는 것은 아닙니다."라고 말했습니다. "그들은 분명히 자신들의 장비에 대해 책임을 져야 합니다."

그러나 토론토 하이드로(Toronto Hydro)와 온타리오 전역의 다른 전기 배급업체에는 반드시 이것이 필요한 것은 아닌 것으로 나타났습니다. 주정부 규제 기관인 온타리오 에너지 위원회(OEB)가 정한 규정에 따르면 공급자는 "의도적인 위법 행위 또는 부주의"가 있는 경우 장비 또는 시스템 연결로 인해 발생한 손해에 대해서만 고객에게 책임이 있습니다.

그렇지 않으면 고객은 비용을 부담하게 되거나 가전제품 수리 및 교체에 대한 보험 청구를 하게 됩니다.

파텔은 CBC 토론토에 "이것은 이상한 정책이다"라고 말했다. "의도적으로 무엇을 합니까? 누군가의 집에 들어와 장비를 폭파해야 하는 것처럼요?"

Toronto Hydro의 자체 서비스 조건에는 Patel이 받은 손해 배상 청구를 거부하는 편지에 명시되어 있는 코드의 문구도 포함됩니다.

토론토 하이드로 대변인은 CBC 토론토에 보낸 성명에서 전력회사가 개별 청구에 대해 논평하지 않을 것이지만 자사의 정책은 전력회사와 고객 간의 관계를 관리하는 OEB 규정을 따른다는 점을 거듭 강조했습니다.

"관련 자산이 적절하게 검사 및 유지 관리되었고 유효 수명 내에 있었고 Toronto Hydro가 자산이 고장날 것이라고 합리적으로 예상할 이유가 없었거나 사건이 유틸리티의 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 경우 Toronto Hydro는 그렇지 않습니다. 대변인 Daniel McNeil은 예상치 못한 자산 실패로 인해 발생한 고객 재산 피해에 대해 책임을 져야 한다고 말했습니다.

CBC 토론토는 유틸리티 회사가 연간 접수하는 손해 배상 청구 건수와 그 중 승인 및 거부된 청구 건수를 물었습니다. 토론토 하이드로는 매년 "수백 건"의 청구를 접수한다고 밝혔습니다.

Patel은 자신의 청구 결정에 대해 항소했으며 Toronto Hydro 내의 다른 두 검토 수준에서 거부되었습니다. 지금은 최종 검토 단계에서 결정을 기다리고 있습니다. 그는 만일 거기서 기각된다면 그의 유일한 대안은 소액청구법원에 가는 것이라고 말했습니다.

검토 과정에서 Patel은 Toronto Hydro가 2014년에 손해 배상금을 지불한 이유를 물었지만 이번에는 지불하지 않았습니다. 그는 2014년에 토론토 하이드로가 처음에 이 문제가 장비의 결함이 아니라고 주장했기 때문에 그런 말을 들었다고 말했습니다.

캐나다 소비자 협의회(Consumer Council of Canada)의 전무이사인 Ken Whitehurst는 책임에 대한 이러한 접근 방식이 규제 대상 산업에서는 드문 일이 아니라고 말합니다.

“책임이 광범위하게 시작되고 끝나는 부분은 법률에 정의되어 있습니다.”라고 그는 말했습니다. "전력 공급업체에는 필수 서비스를 제공하기 위해 필요하다고 생각하는 작업을 수행할 수 있는 많은 범위가 제공됩니다."

그는 아직 해석의 여지가 있다고 말합니다. 그러나 이는 일반적으로 소비자가 법정에 소송을 제기해야 함을 의미합니다.

Whitehurst는 "이것은 일반적으로 정의에 대한 접근의 문제입니다."라고 말했습니다. "그들이 이것을 추구할 시간과 시간, 돈이 있는지에 대한 의문이 있습니다."

최소한 Whitehurst는 소비자가 Patel과 같은 문제를 규제 기관에 보고할 것을 촉구합니다. 만약 더 광범위한 문제가 있다면 규제 당국은 개혁을 통해 문제를 해결할 수 있을 것이라고 그는 말했습니다.

Patel은 자신의 주장에 계속해서 맞서 싸울지 여부를 결정하지 못했습니다. 어느 쪽이든 그는 라인 아래로 또 다른 케이블 과부하가 발생할 것을 걱정한다고 말했습니다.

"단순히 전구 하나가 나갔다거나, 전원 코드 하나가 나간 것과는 다릅니다."라고 그는 말했습니다.